义务维修、代买药、帮忙拎东西

物业人员成老年居民“生活助手”

王师傅是马塍路11号物业的负责人，同时也担负着小区物品的维修工作。小区里80多岁的史奶奶喜欢吃冻米糖，但因为年纪大了牙齿不好，冻米糖要在水里泡软了再吃，里面不能有花生米之类硬的东西。这种冻米糖可不好买，去年底一个偶然的机会，史奶奶和王师傅说，从新闻里知道和平广场有场年货展销会，那里有她喜欢的冻米糖，但自己腿脚不好，过不去。

王师傅把史奶奶的话记在了心里，几天后，他抽空和另一名同事一起，骑了半个小时的电瓶车到和平广场给史奶奶买了2斤冻米糖。史奶奶很感动，交物业费时，不但自己亲自过来，还把邻居也一起带了过来。

王师傅告诉记者，他每个月上门给居民义务维修各种物件就有五六次，其他像代买药、帮忙拎东西的情况就更多了。

有人问王师傅，买冻米糖这事并不属于物业的服务范围，为什么还会去做，王师傅说：“物业服务其实就是为居民服务。不同小区情况不一样，只要我们力所能及，又能让居民满意，我们就会去做。”

物业的努力，不少居民都看在眼里。“现在不少老居民都和我说愿意交物业费。有的人最近不在杭州，也委托我和社区说一回来就交钱。”程大妈说。

社工因物业的入驻减轻了压力

有更多时间琢磨改善小区品质

物业公司入驻老小区，除了给居民带来贴心的服务外，也减轻了社工的担子，让他们有时间去做其他事情。

和杭州很多老小区一样，以前，马塍路11号几乎所有的物业工作都要由社工来负责。楼道灯坏了，找社工；雨水管堵了，找社工；楼道垃圾多了，还是找社工。可以说，很多社工的时间都用在了处理各种各样的琐事上。

以往一遇到下雪天，社工就要去社区里扫雪。今年冬天杭州下了好几场雪，扫雪的工作都由物业承担，社工则可以腾出时间，思考如何组织活动，更好地为居民服务。

今年，文天社区顺利申报下了“文天社区美丽家园守护行动”公益创投项目。这个项目将获得一笔经费，这样一来，小区居民可以获得更多的优质服务。这个项目的策划及方案的制定，就是社工利用从繁重物业工作中解放出来的时间制定的。

林冬琴告诉记者，今年社区计划将辖区内引入物业的老小区比例从30%提高到60%，也就是说还有两个老小区将引入物业公司。初步定下来的是马塍路8号和天目山路118号。目前，这两个小区正在进行引入物业前的改造工作。

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