时下，但凡一谈到小区物业管理时，不管是行业内外，或者是群体上下，均有一份“很纠结”的无奈之态，那么，为何会如此境况呢？一边是社区业户日趋觉醒的权益认知与个性多样的价值需求，一边是物企积极有为的服务创新与运营配套的多元供给，若从供需原理上讲，理应是一份和谐且多炫的交响曲呀！但现实情景却并非如此，为什么呢？首先是主线认知上的物业管理本质正在日益衰减，通俗地讲，遗忘“本业”的创新服务如同一场舍本逐末的裸奔，最终伤到的还是物业管理本业上的核心力；其次是业户认知上的资产期待与物企创新下的多元服务之间的匹配度似乎正悄悄趋弱，换一个视角而言，个别物企错位“本份”的社区020商业模式必定会陷入一场南辕北辙的尴尬。言至于此，不得不抛出本文正欲展开的一个严肃论点：非凡巨变的当下时代，传统物业小区的“突围”之路到底是什么？这一“突围”的多样化分析又是什么？

 

　　不知从何时开始，原本少有关注的传统物业小区却在行业多样风口之下成为了一种的稀缺资源，甚至是各大物企积极关注的“香饽饽”。若从另一个视角分析，或许是因为创新风口的原因，传统物业管理正在逐渐演变为另一类社区增值服务的“托盘”了。实践中，我们不可否认，以互联网+为基因的社区020商业模式的确为传统社区的物业管理增添了新内容、植入了新元素、培育了新生命力，一定程度上也给社区业户带了诸多生活上的消费便利，但其远离本业、遗忘本份、疏忽本职的野蛮生长却在客观上暴露出了一些无法克服的麻烦或弊端。

 

　　路线之争：资产管理与社区运营

 

　　近年来，传统物业小区的商业运管模式一直存在两种不同路线上的发展与创新，即：资产式管理与社区化运营。前者是以“老房子的新生命”为运营切入点，遵循物业资产管理的集聚路径，以固态物业及必备公配系统为关注点，致力于在物业管理本业上构建专业化的核心竞争力，从而使“时间纵向上的资产维护”成为物业保值与升值的坚强手段，例如：万科物业的睿服务平台，之平管理的回归本业倡仪等；后者是以物业小区的“二次资源开发”为商业创新点，颠覆传统物业管理的专业模块分工，以社区资源及业户潜力消费为关注点，倾力于在非管理本业上开辟社区商业价值的第二战场，从而使“商业横向上的价值创新”成为满足业户多样需求与社区资源开拓且变现的有效平台，例如：彩生活社区服务，社区001等；不管是哪一种路线或商业模式的分歧，均代表了行业发展上的特定时代中的特定思考，而存在，既有一定的合理性，不妨让子弹再飞一会儿。

 

　　声音之别：客户关注与匠心回归

 

　　传统物业小区的商业经营创新本身没有错，错位的焦点是一些物企的作业着力点本末倒置了，契约层面的本业服务与基础管理一不用心、二不尽力、三不专职、四不术业，甚至懈怠之中有所荒废，且日常运管中的“精细缺位”与“品质掉队”情景早已多次引发了小区业户的不满之声，而面对业户群体慢慢集蓄起来的切实关注，一些“全心全意全职”涉足社区020商业运营的物企，既不认真去听，或也听不进去，至此，长期性的忽视与多集合的冷漠势必会引起社区业户的严肃投诉与最终抛弃，这也正是为什么一些高大上的社区020商业平台不但遭遇“水土不服”的囧境且时有“被赶出小区”的原因所在。而同时，伴随互联网+风口的悄然退烧，行业内外“回归本业”的呐喊尤如一种原始力上的觉醒，而专守本业的“匠心回归”从战略上更多表达的是一种物业资产管理的运营理念。一反一正，二种声音有别之间却洞藏着一份行业本质上的价值内涵。

 

　　敬请期待：传统物业小区“突围”之路上的战术步骤【2】，我是雷风，雷语独解，欢迎关注，感恩分享，谢谢！

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