刚刚过去的十天前，即4月6日，中物协第四届理事会第四次全体会议在杭州举办了，和往届一样，每年都会一个神秘大咖进行即兴演讲，今年是波波（财经专家），其人其言说的是一个物业管理的“门外汉”波波，站在旁边者“清”的角度洞察当局者“迷”的问题，大力倡导物业行业既要换汤【让物业服务接轨新技术、新工具、新理念】，更要换药【角色转型，从“管理者”迈向“服务生”】，咋一看，热闹之中少许门道，既有阳春白雪的吊性，又有下里吧人的地气，有趣、有料、有货、有味。

 

　　易居中国执行官周忻·先生与财经专家吴晓波·先生针对物业管理行业的互动式PK有四个切入点：变革，服务，红利，定义。有些观点略显眉飞色舞之轻率，有些认知让人脑洞大开之启迪。曾经有人说过，颠覆一个行业的核心力量往往是入侵者，此话不假，但我想补充一句，搞死一个行业的核心力量往往也是外来者。针对这次“换汤也换药”的论点，雷风坐不住了，雷风有雷语。

 

　　一、谁让行业“变革”变了味？

 

　　物业行业再过几年就至不惑之年了，俗世下，但凡行至不惑的人一定当知情怀，然而，我们这个行业却步入到一个风雨骤降的“乱世”，为什么这么说呢？举眉望来路，我们都在依附“变革与创新”带来的高潮与快感；低头思前路，我们谁都说不清楚未来的物业行业到底要走向哪里或者何方？而物业社区，从前多么寂静的一片栖息之地呀，而今，却是各路豪杰兵家必争的堡垒，为什么呢？正所谓：天下兮兮皆为利。变革，应该回归本业，而非颠覆传承，更不能让“变革”之势“变了味”，至此，波波眼中的“变革”或许外行门洞中的童话世界吧。

 

　　二、谁说物管交集最多的点是人？

 

　　物业管理到底是“以人为本”的个性化呢？还是“以物为源”的标准化呢？近年来，行业大咖多有“是非”之秋，但不管怎么说？或者怎么议？“以物为源”肯定是“以人为本”的核心基础，正所谓：皮之不存,毛将焉附。当即，伴随行业呐喊回归本业的趋势，我对物业管理最核心的理性认知是“以物为源”的。但波波不是这么认为的，他说，人的思维、行为方式的诸多变化正反过来影响着传统行业的自我颠覆，那么，问题来了？物业管理交集点最多的是人？还是物呢？

 

　　三、谁把物业品质当过年红包来表达了？

 

　　波波说，他和爱人过去十年间，几乎每个春节都向自已居住的小区物管员派发红包，因为大冷天他们为业户一方平安值勤服务，既可爱，又可贵，也可怜，波波与爱人乐意为此买单，并说像他们这样的人会越来越多。言至于此，我突然想笑了，很显然，波波眼中的品质物管就是大雪纷飞下，物业小区门口边那一动不动的值班与站岗，这是波波与爱人感动人并认可物业服务的切入点。如果真是那样的话，或许我们物业管理行业将永不瞑目了。或许波皮没有理解真正的物业管理是做什么的？不知觉中，却用感性的红包诠释了自已认知下的物业管理新定义（即：看门护院）。

 

　　四、谁说物业管理行业红利正在消失中？

 

　　一定意义上讲，真正的互联网经济压根就不是去释疏行业红利的，而是在重塑行业红利中获得新生动力，所以说，波波所言的四大红利（全球化、中国制造业、互联网经济、非均衡理论）正在消失这一观点我是不大认可的，相反，我认为是正在加强的或者说一个新生的强化版本。至于行业变革所带来的“新中产、新工匠、新技术、新居住”四个新红利，我个人的观点是：这或许正是传统行业自我“疗伤”后的下一个风口。

 

　　五、谁言物业管理不走产品之路呢？

 

　　波波说，任何一个行业，当他的模式变化之后必将产生产品的变化。这个观点我是认同的，物业管理或品质服务本身就一种产品，由物业公司依据合约提供，当然了，这一过程有时会是个性化的定制，有时会是标准化的程序，无论该产品的形态如何呈现？最终带给物业社区业户的一线感观或者说切身体验必将是一份可实实在在且细致落地的基础服务，只有把这个产品之路走好了，其它的产品增值服务才能锦上添花，否则，则是欲速而不达。

 

　　六、谁被中产阶级牵着鼻子走？

 

　　有人说，在中国，中产阶级是一个伪命题，或许有点偏见了，客观上，中产阶级是一个特殊且特别的变量群体，波波身为中产阶级，其言，其行，更多是代表这一特殊阶层的。波波又说，中产阶级是未来中国社会的主力消费阶层，如果物业管理行业不重新定义自已的话，这一块红利将与物业行业擦肩而过。瞬间突燃悲凉，或许这个话有点大了？为什么呢？毕竞所谓的中产阶级并非是中国最广大人民群体的代表，甚至是很稀缺的一个阶层，换句话说，中国最广大人民的根本利益在哪里，物业管理的重心就会在那里，绝对不能让所谓的中产阶级“牵着鼻子走”，因为那是一条不归路。

 

　　七、谁在为角色转换摇旗呐喊呢？

 

　　波波说，如果要重新定义物业管理行业的话，就必须对行业角色进行颠覆式创新，即：管理者到服务生的转变，事实上，这是一个半对半错的伪命题，因为“管理者”即是“运营者”，而“运营者”的丰富定义则包含了服务者的行为理念，至此，我个人倒是认为，管理者最紧迫的需要不是角色转变，而是提升专业的前瞻意识，以预防的质量理念紧扣物业社区业户核心资产上的战略需求，让物业在更精致的照料下保值，甚至升值，去掉一些“转型服务”的伪需求，如果真是这样的话，这才是最根本的大赢。

 

　　八、谁说新定义就非得破围墙呢？

 

　　波波说，在物业公司里面，每个人守住的都是一堵墙，如果不拆除的话，这个行业没有发展的未来。事实上，近年来，当互联网经济涌进社区时，这堵墙早就不存在了，有形的围墙仅仅是物业空间上的隔离吧了，而智慧物流无所不及的精确带给了社区业户足不出门的新生活与新体验，至此，物业管理以及行业从业者又如何能守得住这堵墙呢？所以说，任何对传统行业的重新定义一定是基于客户群体的实质需求来延伸的，并非一定要改变运营者的这堵墙，实践中，这堵墙也是不可靠的。

 

　　九、谁说旧规则没有生产力呢？

 

　　规则，是对外沟通与自我调整的一类工具，波波认为，物业管理行业中的各个企业将自已的小区作为各自的小山头，如果不联合起来有效生存？如果不用新技术、新工具、新理念重新定义？这个行业肯定是有问题。我是听懂了，也听白了，就是要让物业公司同行们放眼大棋局，丢掉旧规则，用共享及智慧的姿态进而释放生产力，并最终走“联盟化”的成长路线，既省成本，又拓效益，何乐而不为呢？坦率地讲，这是一条“未知或者未明”的路，同时也是一条“不归路”，因为有人打着中小企业联合发展的旗号却在行一己之私，沸腾的梦想却是一个用私劲、包私心、夹私利的真实慌言，那么，旧规则之下的“独善其身”又何尝不是一个“小精美”的个性定制呢？所以说，不可妄言，更不亦“丢弃”成熟生产力上的旧规则。

 

　　十、谁在换汤？谁又在换药？

 

　　一个行业，如果非要被重新定义的话，它或许是一个非常严肃的课题，常言道：换汤者，暂治于形，换药者，则治于根；那么，换汤又换药的情景必将是一场彻底的“革命”。当有一天，社区还是那个社区，而对物业管理的重新定义早已经不再是“原形”了，我们生活将会怎样？坦率地讲，这个问题，我想不到答案，更想不明白答案，此处仅想闷声自问一句，行业传统下的“本业传承”有何错呢？此时，突然想趣鲁迅先生的散文《药》！非药即毒，吓人一身冷汗。

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