2016年，万科物业营业收入首次超过50亿元。2018年，是中国商品房改革20周年。2017年，注定是万科物业在50亿视野下深化布局的一年。

 

　　从生态说起，寻找自己的太阳

 

　　2016年生态圈的概念与现实都留给了乐视和贾跃亭，当然，物业行业也在谈生态。这几年，社区O2O风起云涌；这几年，物业及相关行业公司报出跑马圈地的数字也越来越大，除了还在使用平方米这个单位。虽然已经没有物业公司好意思说自己亏损了，但包括上市公司在内，似乎没有几家物业公司真正融到资，相反各种APP却花了不少钱，“社区生态圈”还处在概念阶段。

 

　　当太阳以其源源不断的能量哺育着太阳系生态系统，我们这些试图做生态的企业要思考，自己的“太阳”在哪里？规模背后，物业行业是不是缺少自己的“太阳”？微软做互联网和硬件普遍不被看好，但OFFICE如同微软的太阳一样源源不断地贡献着利润，使得微软在新业态布局的牌桌上坚持下去，直至SURFACE PRO 4的成功。

 

　　同样地，万科物业信息化变革尚在投入阶段， 要说是否成功为时尚早。但是，信息化变革的方向是好的基础服务，而好的基础服务可以帮助公司获得持续的合同增长以及酬金增长，业主对万科物业服务的认同以及支付意愿就是支撑万科物业不下牌桌的太阳。

 

　　有线是无限的，无线是有限的

 

　　这是中国三大运营商的一句经典名言，不知道出自于哪位领导之口，姑且借用一下。大致的意思是无线网络的发展空间有限，有线网络发展空间无限。这些年思考互联网+物业，总觉得有矛盾之处，因为互联网无边界，而物业有边界。后来与运营商这句名言结合起来，才豁然开朗，物业行业正是在有“线”的边界下有做出无限的可能。

 

　　互联网是把有限变无限的一种技术应用，互联网行业的一种无限性表现叫几何级增长，有一个拐点叫引爆点。物业行业在有限的边界内能做到吗？从2016年的市场趋势看，业主委员会主动找到万科物业的越来越多，从承接的项目看，平均价格增长50%。这意味着，随着时间的推移，好物业的价值在快速得到彰显，业主方的集体消费行为从权利缺位到上位，业主的消费意识以及不动产价值维护意识在增强，在这种大势之下，只要每个万科物业项目周边增加一个项目，就是几何级增长，当然这是理想状态。但这个模型告诉我们，企业价值观才真正决定未来。

 

　　莫把业主当矿采，守得云开见月明

 

　　万科物业把自己的使命定为：让更多用户体验物业服务之美好。当然这里的物业如果解释为不动产更为恰当。不论是国际上通行的德国“物之编成主义”，还是中国明朝就有的“鱼鳞图册”，都在阐述为“以田为母，以户为人子”的不动产轴心理念。作为物业企业的首要责任就应该把自己聚焦在“业主所拥有的不动产”之服务领域，而非其他。电梯要更换了，埋在地下的水管渗漏了，停车位越来越少，外墙该粉刷了。物业行业如何帮助不动产保值增值，而不是变为城市的建筑垃圾？

 

　　50亿不是成绩，是解决问题的机遇

 

　　必须要向2016年发生的质量事故道歉：佛山一项目，因消防通道被业主车辆占道且疏于管理，导致业主家发生火灾时救助不及时；河北一项目，因消防演习后点火桶未及时清理，员工晚上自行点燃导致一氧化碳窒息。老项目越来越多，问题也越来越多。承接新项目是过去的路径依赖，摆在万科物业面前的不是承接和并购多少项目，而是解决老项目问题的能力。50亿不是一个高度，而是历史带给我们的解决问题的机遇。2017年，万科物业将在品质管理上投入更多，并持续通过信息化手段提高质量管理标准。

 

　　50亿平台下的新视野，或许就是一种匠人般的坚持。你好，2017！

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