虽然在前两次公开招标的市场化项目中未能先人一步，长城物业却以另一种方式赢得了市场的青睐。

 

　　1997年4月，公司与深圳市裕亨实业股份有限公司签订“裕亨花园物业管理委托合同”，在对外市场拓展上，迈出了第一步。

 

　　严格意义上说，这并非长城物业主动出击，参与招投标争取争取到的项目，而是该开发商老总“慕名而来”，寻求合作。当时裕亨实业是一个民营开发商，公司旗下没有房管部或者物业管理公司。听闻长城物业所管理的不少小区获得了“深圳市安全文明小区”，裕亨实业的领导班子找到长城物业，并进行实地考察，很快就拍板决定：将裕亨花园的物业管理全权交付给长城物业。按照《条例》的规定，裕亨实业将住宅维修基金等费用结清，并划出2%的维修费，合作确定后，裕亨实业就将物业管理一揽子交由长城物业负责。

 

　　接收裕亨花园后，长城物业设立了一个管理处，委派了一个管理处主任、一个水电维修工、保安等人员，开始管理这个小区。虽然在管理模式、提供服务的内容上与长城物业承接自深长城地产的小区别无二致，但从市场拓展的意义来说，这次合作，在长城物业的市场开拓史上，意味着一个新时代的开启。

 

　　谈起这次合作，吴贤光、陈耀忠的语气中都充满自豪感。他们认为，裕亨实业的慕名前来，意味着长城物业的物业管理能力和品质得到了外界的认可，在一定程度上打出了自己的声音和品牌。

 

　　此时，招投标的方式刚刚在深圳出现，尚未形成燎原之势。而长城物业已经开始在业内屡屡崭露头角。所管理的长乐花园刚被建设部授予“全国城市物业管理优秀大厦”，其他小区也接二连三地获得市一级安全文明小区的评比，长城物业在迅速积累经验的同时，也在积累品牌声誉。

 

　　长乐花园是长城物业首次斩获“国优”称号的小区。1996年11月，在多项严格的考评之后，长城物业管理的长乐花园被住建部授予“全国城市物业管理优秀大厦”的荣誉。

 

　　对于评比的细节，吴贤光至今仍如数家珍：

 

　　“除了建设部，省住建厅、市房管局物业管理处等很多领导也来了，他们逐项地仔细检查每个涉及到的环节，包括平时的作业记录、开业主座谈会听业主反映、查看住宅设备设施等等。”评比过程中，住建部的考评委员会要验收资料、图纸、档案、管理手段、考核体系、房屋维修、水电气、消防乃至小区治安、精神文明等近百项指标，每项指标都要评分，汇总分数后再排名评比。

 

　　吴贤光认为，有些指标可能通过临时抱佛脚，在短期内准备好，但大部分的工作则只能依靠长期积累才能做出成绩。因此，他认为这样的评比很能看出一个小区乃至一家物业管理公司的管理水平。

 

　　长城物业的确为此进行过长期而周密的准备。

 

　　在楼宇外观的布置上，早在长城大厦4号楼、5号楼交工之前，长乐花园管理处就已经前期介入并提出意见，比如阳台不应焊接防盗栏、整栋楼空调摆放位置应当呈一条线等等，以此为小区营造更整洁的外观。这种在楼盘建设时期即给与专业建议，在当时的业内实属少见。

 

　　“评选中，业主的意见也非常重要。”吴贤光说。而这一项，又是“冰冻三尺，非一日之寒”。

 

　　当时，物业管理主要提供四种服务（治安、保洁、绿化、水电维护）。在长乐花园，长城物业管理处员工在基本服务内容之外，会尽可能提供一些让业主舒心的微小服务：看到业主提不动东西，上去帮一把；路上碰到了问候几句；外人来访，先联系主人在不在家，确保业主安全，等等。从那时起，长城物业就将“让顾客满意”这个朴素的目标细化到每一项工作细节中，作为企业发展所追求的灵魂。

 

　　讲到这里，吴贤光又讲了一个故事。

 

　　在创建深圳市政法委组织的“深圳市安全文明小区”时，考虑到小区治安，长城物业准备在长乐花园外围砌一堵围墙。当时的小区和今天不同，普遍没有围墙。要做这件事情，管理处需要以每户50元的价格向业主筹资。50元不算多，但并非所有的业主都能够理解。于是，一些业主打电话到市物价局投诉。

 

　　吴贤光说，由此小事，便可以看出物业管理公司跟业主之间充分沟通，有多重要。后经物价局了解，认可了长城物业的做法，帮助长城物业管理处的人员从中做了调解，使得物业管理处的筹款得以顺利进行。在此之后，长城物业吸取了教训，每年都会以张榜公告的方式，公开小区费用支出情况，列出每一项的支出缘由及具体数据都说明清楚，各项明细都一目了然。“财务是否透明，是物业公司和业主之间最容易产生嫌隙的地方。把成本、利润公布出来，让业主真正了解你，更能获得业主们的理解和信任。”吴贤光说。

 

　　再到后来，长城物业于业内率先实施了被称为“阳光物业服务模式”的做法，让业主对物业公司的每一项事务的决定、资金安排、实施情况都获得充分的知情权。

 

　　点滴的贴心举措，让长城物业得到了业主们的好评。继长乐花园之后，1997年，长安花园与荔湖花苑再次获选；1998年，长泰花园也喜获该殊荣……