本人有幸在2016年1月1日成为了祥龙物业公司城南项目部的一名普通员工，成为了一名物业新人。

 

　　在我看来，企业是另一个校园，领导和师傅们像老师一样引领着我成长，在这里我丰富了自己的阅历，同时也不断增长智慧、积累经验、锻炼意志，提高素质，从而把自己磨练成一个合格的物业人，并成为企业的骨干和栋梁，这既是我今天正在经历的过程，更是我毕生追求的一个梦想。

 

　　来物业公司之前我从未接触过这个行业，印象中物业工作应该很简单：检查房屋及周边环境，避免出现一些安全隐患；与住户打好交道，不要出现拖欠房租等问题。但当我真的进入了这个行业，接触到了实际工作后，发现和我想的不完全一样。

 

　　就说对租户的巡视检查吧，2016年春节前我参加了两次租户安全检查，师傅们不仅仅是把安全问题说在口头上，落到笔头上，而是真真正正的做到了处理实际问题、整治安全隐患上。他们的工作不只是走走场面，而是深入到后厨，去看灶台、看烟道、看煤气罐摆放、看逃生通道是否畅通；他们还仔细地去检查插线板、灯泡、电热水壶、灭火器、应急灯、燃气防漏报警器等各种装置。每一个可能的隐患都清清楚楚地记录在册，每一个整改的细节都反反复复叮咛。把每一个问题落实到每一个责任人。

 

　　我之前听到过这样的一句话：物业无大事。通过这几天的工作使我深刻地体会到，虽然“无大事”，但每一件事都包含了太多的繁杂琐碎、太多的攀枝错节，其实安全工作、物业工作永远无小事。

 

　　我们经营部管理的经营性资产5.48万平方米，租赁合同121单，租户涉及各行各业，与租户打交道，那更是一门学问了。到项目部经营部工作的第一天师傅就告诉我要做到勤联系，多关注租户动向，发现可能存在的问题，充分地了解后，立即沟通解决，物业管理既要优质服务又不能过于死板，既要遵守制度，又要了解市场，既要坚持原则，又要灵活运用。有时工作上的一句误导，都会引起租户误会，反而容易把事情弄巧成拙，不利于后续合作。

 

　　目前，北京市出台了京津冀协同发展的大政策，在疏解非首都功能定位的新思路、新常态的大背景下，我项目部也要提升资产的品质，做到转型升级，我们要把这些要求落实到具体工作中，为首都的发展做出我们的贡献。按要求歌厅、洗浴、网吧等低端行业要尽快退出市场。我们从去年开始就着重逐一盘点租户的经营范围，抱着壮士断腕的决心，确保完成上级公司交办的清退任务，调节租户结构，提高资产品质。在租户清退过程中，每一次谈判都遇到了很大的困难，但是在我们部门同事们的共同努力下都一一克服并解决，为疏解任务的顺利完成提供了保证。

 

　　所以说干好物业工作，做一名合格的物业员工，不仅要掌握法律政策，专业知识，更重要的是要有责任心。任何细节都要认真，每个步骤、每个过程都需要极大的细心、耐心、恒心和决心去完成好。

 

　　我还记得刚走入城南项目部的时候，为眼前这朴实无华的办公环境震撼了。“古董级”的家具配着现代化的办公设施，乍一看显得那么的格格不入，但一段时间后我就发现这一切又是那么的相得益彰，让人觉得质朴又温馨。每一件家具都好像诉说着城南几代人的变迁，每一个物件都能讲出一个背后的故事。这是一个有着悠久历史的企业，这里有着许许多多具有传承精神的员工。因为这样的环境造就了一批有责任心、吃苦耐劳的城南人；一批团结一心的城南人；一批爱岗敬业的城南人。我为成为了这样集体的一员而感到骄傲。

 

　　到城南项目部之前我对物业管理比较陌生，所以刚来的时候工作完全没有头绪，不知道应该从哪儿下手，是领导和同事们用他们的热情和耐心鼓励着我，师傅们的尊尊教诲指导着我，帮我打消了很多顾虑，也帮我理清了思路，使我能更快地适应新的工作。来城南项目部后我被分在了被评为“优质服务党员示范岗”的经营部，师傅教导我，“优质服务”是物业管理的灵魂。怎样才能体现“优质服务”呢？

 

　　第一，最重要的就是要恪守集团、公司关于租赁工作的政策及相关规定。有一次，有个商户来到部门向我们提出由于市场整体经济下滑，经营压力过大，希望能把自己所租的部分门脸转租出去，师傅苦口婆心地跟商户谈公司政策，摆事实讲道理，原则不能违背，坚决拒绝转租，商户走后，我与师傅隔三差五专门去走访此商户，通过深入细致的工作最终打消了商户转租的念头。

 

　　第二，要勤奋努力、尽职尽责的完成好本职工作。工作中经常遇到极个别商户，由于种种原因，迟交租金现象，我们就不厌其烦地上门或电话催缴，保证了租金的收缴率和指标任务的完成。

 

　　第三，就是要积极为商户做实事，解决难事，提供优质服务。无论租户遇到多小的事情都要及时处理，努力帮助他们解决问题。比如房屋漏雨了、下水堵了、水或电哪出问题了，无论大事小事我们都会立即派维修人员去现场修理解决。用我们的优质服务提高企业的信誉。

 

　　经过几个月的学习和锻炼，现在我已经可以独立完成制作租赁合同，也能完成全部的内勤文案工作，逐步开始熟悉对外工作事宜，和同事们配合也越来越默契，对各个租户的情况以及涉及的工作内容也是更加的熟悉。

 

　　俗话说“干一行爱一行、干一行钻一行”，这正是我的追求，所以在不断熟悉本职工作的同时我感到自己物业相关知识的欠缺，这让我时刻都有强烈的紧迫感，为此我现在抓紧时间学习统计和物业管理知识，争取早日取得岗位资格证书；其次在平常的工作中继续多跟同事们学习，勤学多问，多听多看，不断积累工作经验；也要经常主动走访租户，全面掌握管辖范围内的房屋和租户情况，为做好本职工作奠定好基础。

 

　　企业的未来也是员工的未来，责任是任何一个员工都无法回避的，我们要共同面对，一起承担，这是我们的使命更是我们的荣誉。

 

　　我是幸运的，因为我来到了物业；我是快乐的，因为有了一群亦师亦友的同事。

 

　　这就是对我而言一个平凡，却又意义非凡的岗位。

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