小区是自治化管理的空间，不要总是怒目相对。不断提高自我管理能力，让专业的人来做专业的事情，才是一种更有力的博弈。

 

　　说起小区物管之乱象，怕是每个人都身有体会。停车位的问题、小区绿化的问题、物业费上涨的问题……样样都会引发一番争议。而从物业公司的角度说，似乎也是一肚子的苦水。比如近十年来物价、人工费都涨了数倍，而物业费则一直未涨，不少物业公司都处于亏损或微利的状态。这便形成一种恶性循环：物业“吃不饱”，便会降低服务水平；而服务水平下降，业主怨声载道，更不会同意上涨物业费……在这种无序的对抗中，矛盾非但无法解决，而且愈演愈烈。之所以说这是一种无序的对抗，乃是因为双方没有建立起理性的对话机制，而是基于各自的利益立场，自说自话，从而进入了为反对而反对、为涨价而涨价的死胡同，谁也无法说服谁。

 

　　需要看到的是，小区物管之乱象，有着比较复杂的根源。从福利分房到住房商品化的改革，只有不到30年的时间，在这么短的时间内，住宅社区化、物业市场化初步形成，但与此相配套的市场机制、制度规范却远远说不上成熟。比如，相当一部分小区的物业公司，其实是开发商的下属单位，并非由业主聘任。这种情况下，物业听命于开发商还是业主？答案不言自明，也正因为如此，无法形成有效的监管机制。再比如，不少小区的业主委员会也是徒有虚名，大多是临时拼凑的草台班子，无论是选举还是任命，都显得很随意。这样，在发生争端的时候，业主难免缺乏自己的利益代言人。

 

　　终结物管之乱，不能靠情绪性的对抗，而要靠市场的力量，前提是双方都要有专业的态度。物业公司和小区业主，本质上是合同的甲方和乙方，彼此之间是一种契约关系，处于完全平等的地位。他们需要尊重的也不仅仅是对方，更是契约本身。优质的物业管理，是一种专业的服务。一切按规则办事，任何事项的变更，比如物业费上涨、更换物业公司，其实都应视为市场常态而非纠纷，只要以合同为依据都值得尊重，并且可以用平和的方式来解决。

 

　　而现在的问题显然在于，如何签订这样一份双方都能接受，且明确双方权利义和关系的合同？相比于物业方，业主处于明显弱势的一方，弱势的原因就在于，对于业主委员会，没有建立起科学合理的选任机制。这当然需要一个过程，但却是解决物管之乱的唯一路径。小区是自治化管理的空间，不要总是怒目相对，不断提高自我管理的能力，让专业的人来做专业的事情，才是一种更有力的博弈。

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