如果你去过彩生活深圳总部的办公大楼，你可能会被一面墙上的一个硕大的围棋棋盘吸引。棋盘上黑白棋子星罗棋布，棋盘的旁边，标示着一小行文字：彩生活生态圈。

 

　　截至目前，业界尚未有人考证过彩生活CEO唐学斌的围棋段位，然而可以肯定的一点是，就彩生活这局棋来说，唐学斌确实下得漂亮。从2002年彩生活创立以来，其每一步“行棋”都是大开大合，深谙围棋之道。

 

　　今年6月30日，彩生活和唐学斌再施重手，落子“社区经济”——在深圳总部隆重发布彩之云3.3版本，面向全国近3000个小区深度布局社区生态圈，服务人群超过1000万人。

 

　　这，不能不说是彩生活的一个大棋局。

 

　　解决传统服务无法解决的问题

 

　　20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。突然，福特公司一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。停一分钟，对福特来讲也是巨大的经济损失。如何诊断故障?著名的物理学家、电机专家斯坦门茨仔细检查了电机，然后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！生产立刻恢复了！福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“不多，只需要1万美元。”1万美元？就只简简单单画了一条线！当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。1条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个清单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。福特公司经理看了之后，不仅照价付酬，还重金聘用了斯坦门茨。
 

 

　　近日，唐学斌在自己的微信圈里发布的一条内容：传统的物业管理已经无法解决物业管理未来的问题。“为什么说传统的物业管理不行呢？”唐学斌认为，“面对社区经济的痛点，传统物业服务企业根本不知道‘线在哪里’。”

 

　　唐学斌进一步解释，“如果说做到彩生活这么大的规模，传统的物业服务企业早已经垮掉了，更不用说有任何价值。前不久，业内众多优秀企业竞相收购万达物业，但为什么花样年和彩生活能够在这么多优秀的公司中胜出呢？根本的原因就是我们已经不再是一家传统意义上的物业服务公司了。”

 

　　6月30日，彩生活在深圳召开“彩之云3.3”发布会。此次发布会上，唐学斌再次表示传统的物业管理已经无法解决物业管理未来的问题，并结合彩生活的探索进行阐述。

 

　　一是培育社区平台产品和服务。在过去几年当中，彩生活和业界一些企业在探索中精心培养的种子，在社区的土壤上已经开始发芽，在极其艰难困苦的环境下，这些幼芽正在让社区商业的沙漠逐渐固化，产生商机，进而逐渐产生新的商业系统。可以说，这些微小的、稚嫩的产品和服务，是中国社区和中国互联网不可或缺的力量。在未来，其中还可能会产生很多的独角兽。因为，社区在中国在全世界都是一个很大的市场，而互联网上的每一个具体的服务和产品都需要落地，社区就是一个很好的场地和入口。

 

　　二是构建有活力的社区生态圈。移动互联网给整个世界带来翻天覆地的变化，这个变化对包括物业管理在内的传统产业产生了巨大的冲击。用围棋来说，原来的传统企业就像棋盘上的一颗颗棋子，大家都是围绕着自己的企业发展。但是，现在这个世界变了，大家都成为生态圈里的一员，就需要这些棋盘上的棋子连接起来——这时，你会发现，一颗颗棋子一旦和其他的棋子连接起来，力量就会很大。

 

　　三是迎接资本带来的阳光雨露。当下的社区O2O市场仍然是个沙漠，生存的环境还很恶劣。这几年，行业内外的一大批企业已经在社区O2O的探索道路上吃尽了苦头，有的企业甚至已经退场。所以，社区的现实环境需要更多的水分，需要更多的阳光，那就要迎接更多的资本、更多的投资人参与到生态系统中来。

 

　　在唐学斌看来，未来的物业公司不再是传统意义上的物业公司，而是一个社区服务平台：解决传统物业管理无法解决的问题，既是当下转型升级的物业管理必须直面的问题，也是现代物业服务的一种全新的发展模式。比如，通过社区服务平台，就可以整合成千上万的社区家庭。同时，也可以整合成千上万的供应商和产品服务商，还可以把这些带给未来的消费者。

 

　　“在‘猴年马月’，我们打开了一个全新的大门，看到了一个全新的世界。”在2016年6月彩生活的“彩之云3.3”发布会上，唐学斌这样形容彩之云3.3，以及藉此打造的彩生活社区生态圈。

 

　　一只羔羊的进化与修炼

 

　　2016年8月11日，彩生活在香港发布中期业绩，各项财务指标均维持较快增长，形势一片大好。
 

 

　　半年业绩报告显示，彩生活的合约管理服务建筑面积由2015年年底3.2亿平方米增加至3.6亿平方米，管理服务项目增加235个，达到2，236个。上半年彩生活收益为5.8亿元，较2015年同期的2.8亿元增加106.8%。期内毛利约为2.5亿元，较2015年同期的2亿元增加23.9%。毛利率维持于44.3%的水平。

 

　　这不由得让笔者想起了一篇文章对彩生活的描述：一匹由羔羊进化成的狼最先打破了沉默，它的理想是收割更辽阔的草原，互联网技术是獠牙也是镰刀。

 

　　这确实是一幅让人震撼的场景。近几年来，彩生活以惊人的速度在业内开展并购，由于资本的驱动，再加上彩生活对服务体系的构建，使得彩生活在管面积、规模上出现了飞速的发展，成为当下全球社区管理规模最大的服务商。

 

　　在8月11日的发布会上，彩生活母公司花样年董事局主席潘军也表示：彩生活上半年项目升级改造有序推进和新收购公司的加速融合，使彩生活坚持自动化、标准化、集约化精细管理的效率红利已逐渐显现。同时，由于彩生活持续基于对小区场景“解构+重构”的探索，坚定推进社区服务生态圈的建设，提供垂直专业服务的B2F（Business to Family）生态圈的战略转型初见成效。

 

　　需要指出的是，被业界视为彩生活短板的服务满意度问题也得到了有效解决。2015年，彩生活以极具战略性的眼光“天价”收购物业管理行业知名企业开元国际。经过一年时间的融合，优质管理和服务的效应初步显现。同时，伴随着小区项目提升改造的进行，彩生活的服务效率及客户满意度均明显提升。2016年上半年，根据中国物业管理协会和中国指数研究院发布的《2016年中国物业服务百强企业研究报告》显示，在物业服务满意度领先的企业中，彩生活名列第六。

 

　　服务的提升直接拉动了彩生活的经营业绩。半年业绩报告显示，2016年上半年彩生活增值服务收入同比增长63.1%，达到人民币7140万元，实现毛利人民币7010万元，毛利率保持在98.1%的高位。同时，增值服务对整体分布溢利的贡献程度达到31.9%，同比增长了10.2个百分点，处于近三年同期最高水平。增值服务已经超越工程服务，成为彩生活第二大收入和利润来源。

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